Fancy Fur Friends • versie 13 oktober 2026
Hieronder lees je hoe je een bestelling herroept, retourneert of een probleem met een product meldt. Fancy Fur Friends is jouw verkoper en blijft verantwoordelijk voor de correcte afhandeling, ook wanneer Van der Meer de retour fysiek ontvangt.
| Onderwerp | Hoofdregel |
|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product; bij deelleveringen vanaf ontvangst van het laatste product. |
| Retourtermijn | 14 dagen vanaf de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. |
| Retourkosten | Bij een gewone herroeping voor de consument; bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product voor Fancy Fur Friends. |
| Retouradres | Van der Meer, Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam, Nederland. |
| Retourformulier | Na je retourmelding ontvang je de retourinstructies en, waar nodig, het retourformulier. Het formulier helpt bij een snelle verwerking, maar is niet verplicht. |
1. Wanneer geldt het herroepingsrecht?
Als consument kun je een online aankoop in de meeste gevallen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een abonnement op producten begint de termijn op de dag na ontvangst van het eerste product.
2. Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
- Meld je herroeping. Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan via de online functie ‘Bestelling herroepen’ op onze website, per e-mail aan info@fancyfurfriends.nl, met het wettelijke modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier.
- Verpak het product zorgvuldig. Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle geleverde toebehoren terug. Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking als die nodig is om het product goed te beschermen.
- Maak de retour herkenbaar. Vermeld bij de zending bij voorkeur je naam en ordernummer. Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies en, waar nodig, het retourformulier. Voeg dit bij voorkeur toe, zodat de retour snel aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.
- Stuur zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding verzenden. De verzenddatum is bepalend. Bewaar daarom het verzendbewijs en de track-and-tracecode.
3. Retouradres
Nadat je de retour bij Fancy Fur Friends hebt gemeld, sturen wij je de praktische retourinstructies. De retourzending gaat naar onze gemachtigde retourontvanger:
Van der Meer
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Nederland
Van der Meer ontvangt en registreert de retour namens Fancy Fur Friends. De koopovereenkomst blijft met Fancy Fur Friends bestaan en Fancy Fur Friends blijft jouw aanspreekpunt voor de beoordeling, terugbetaling, wettelijke garantie en klachten.
4. Retourformulier en reden van retour
Er wordt niet standaard een retourformulier in het pakket meegeleverd. Meld je retour via de online herroepingsfunctie of per e-mail aan info@fancyfurfriends.nl. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies en, waar nodig, het aanvullende retourformulier. Voeg het formulier bij voorkeur toe, zodat wij de retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Het formulier en een reden voor de retour zijn niet verplicht en hebben geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht.
Stuur je geen formulier mee? Vermeld dan bij voorkeur ten minste je naam en ordernummer in of op het pakket. Als een retour niet direct aan een bestelling kan worden gekoppeld, mogen wij aanvullende informatie vragen. Dit kan de verwerking vertragen, maar doet het herroepingsrecht niet vervallen.
5. Kosten van retourneren
Bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse kosten van het terugsturen. Deze kosten hangen af van het formaat, gewicht, de vervoerder en de gekozen verzendmethode. De actuele tarieven vind je bij de vervoerder. Wij informeren je hierover duidelijk vóórdat je bestelt.
Is het product beschadigd, defect, bedorven, beschimmeld of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een kosteloze oplossing en vergoeden of verzorgen wij de noodzakelijke retourzending volgens onze instructies.
6. Omgaan met het product en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Ben je verder gegaan dan nodig en is het product daardoor minder waard geworden? Dan kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Het ontbreken of beschadigen van de originele verzendverpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour. Verpak het product wel deugdelijk om transportschade te voorkomen.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt alleen niet in de wettelijk toegestane uitzonderingsgevallen die vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld. Voor het assortiment van Fancy Fur Friends kunnen met name relevant zijn:
- producten die snel bederven of snel verouderen;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Een gewone voerzak of een seizoensartikel is niet automatisch van retour uitgesloten. Bij voer geldt een uitzondering alleen als het concrete product onder een wettelijke uitzondering valt en dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Het openen van alleen de verzenddoos laat het herroepingsrecht niet vervallen.
8. Beschadigd, defect, bedorven of verkeerd geleverd
Controleer de bestelling bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade of een verkeerde levering bij voorkeur binnen 48 uur via info@fancyfurfriends.nl, zodat wij snel onderzoek kunnen doen. Het niet melden binnen 48 uur betekent niet dat je wettelijke rechten vervallen.
Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een korte omschrijving. Foto’s van het product, de schade, de verpakking, het etiket, de houdbaarheidsdatum en — bij voer — het batch- of lotnummer helpen ons de klacht sneller te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht.
Bij schimmel, bederf, verontreiniging of een mogelijke veiligheidskwestie: gebruik of voer het product niet verder, bewaar het product en de verpakking zo mogelijk, en neem direct contact met ons op. Fancy Fur Friends beoordeelt de klacht en blijft verantwoordelijk voor een passende wettelijke oplossing. De interne meldtermijnen van onze leverancier beperken jouw wettelijke rechten niet.
9. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer je de volledige bestelling herroept. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalwijze.
10. Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Dan kun je het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid herroepen en een nieuwe bestelling plaatsen. Is een product verkeerd of defect geleverd, neem dan eerst contact op; daarvoor gelden de kosteloze wettelijke oplossingen bij een gebrekkig product.
11. Verhouding tot de algemene voorwaarden
Dit retourbeleid is een praktische uitleg naast de algemene voorwaarden van Fancy Fur Friends. Bij verschillen gaan dwingendrechtelijke consumentenregels voor. Niets in dit beleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie of andere rechten van de consument.
12. Contact
Vragen over herroeping, retouren, schade, bederf of garantie kun je sturen naar info@fancyfurfriends.nl. Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Onze overige bedrijfs- en contactgegevens staan op de contactpagina en in de algemene voorwaarden.
Retour verzenden via PostNL
Heb je de retour bij Fancy Fur Friends gemeld? Dan ontvang je van ons de retourinstructies en een herkenbare retourreferentie. Bij een gewone herroeping betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan PostNL.
- Verpak het product zorgvuldig en maak oude verzendlabels onleesbaar.
- Koop een verzendlabel via PostNL online, in de PostNL-app of bij een PostNL-punt.
- Adresseer het pakket aan: Van der Meer – retour Fancy Fur Friends, Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam.
- Doe in het pakket een briefje met je naam en bestelnummer, zodat de retour aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.
- Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode. Stuur de code bij voorkeur naar info@fancyfurfriends.nl.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Stuur het dan niet op eigen kosten terug, maar neem eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht verzorgen of vergoeden wij de noodzakelijke retourzending.
